Termos de Uso

Última atualização: 15/06/2026

Estes Termos de Uso regulam o acesso e uso do IdelTickets, plataforma SaaS para atendimento, ouvidoria, gestão de tickets, equipe, canais e indicadores.

1. Uso da plataforma

A plataforma é disponibilizada para empresas que desejam organizar atendimentos, manifestações de ouvidoria, comunicação interna, relatórios, colaboradores, SLA e canais de relacionamento em ambiente digital.

2. Responsabilidades da empresa

A empresa contratante é responsável pelas informações cadastradas, usuários criados, permissões concedidas, atendimento prestado aos clientes, uso de anexos, mensagens enviadas e cumprimento das normas aplicáveis ao seu negócio.

3. Planos e assinaturas

Os planos podem possuir limites de atendentes, recursos e condições comerciais. A gestão da assinatura é feita pelo admin da empresa, conforme as opções disponíveis no painel.

4. Integrações e custos externos

Custos de Meta Cloud API, WhatsApp, número telefônico, templates, mensagens, gateways, SMTP, e-mail corporativo, domínio, hospedagem, provedores externos e serviços de terceiros não estão inclusos nos planos do IdelTickets, salvo contratação específica em contrário.

5. Disponibilidade e suporte

A plataforma pode passar por atualizações, manutenções e melhorias. Bugs, falhas ou incidentes devem ser encaminhados ao suporte técnico para análise e correção conforme prioridade operacional.

6. Propriedade intelectual

O software, marca, estrutura, telas, fluxos, código e documentação do IdelTickets pertencem aos seus respectivos titulares. O uso da plataforma não concede transferência de propriedade intelectual ao contratante.

7. Encerramento

O acesso pode ser suspenso ou encerrado em caso de inadimplência, uso indevido, violação destes termos ou solicitação formal da empresa contratante.